Thông tin
Đổi người xử lý không cần tạo lại toàn bộ câu chuyện.Ghi rõ thời điểm gặp lỗi để phía hỗ trợ dễ tra lại nhật ký.
Loại thiết bị và hệ điều hành đôi khi liên quan tới lỗi.
Ghi chú lại cách đã khắc phục để lần sau tự xử lý được.
Bổ sung ảnh sau nên ghi chú ảnh thuộc lần thử nào.
Đầu tư chút công sức cho phần mô tả sẽ được đền lại bằng tốc độ.
Giữ liên lạc trong suốt quá trình giúp việc không bị gián đoạn.
Mô tả cảm xúc không giúp được nhiều bằng mô tả sự việc.